Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MSD IMPORTS

A MSD Imports valoriza a sua satisfação e busca sempre entregar produtos de qualidade. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e transparência em todas as etapas.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou desistência da compra (arrependimento).

2. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso ou manuseio excessivo;

  • Com todas as etiquetas, acessórios e manuais (se houver);

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. ITENS QUE NÃO ACEITAM TROCA

Não serão aceitas solicitações de troca para os seguintes itens:

  • Camisas personalizadas (produzidas sob encomenda com estampa, nome ou número escolhido pelo cliente);

  • Camisas no estilo retrô (linhas exclusivas e edições limitadas);

  • Camisas com numeração acima de 2XL (tamanhos especiais).

Essas exceções são aplicadas por se tratarem de produtos personalizados ou de fabricação especial, nos termos do artigo 49, § 2º, do CDC.

4. COMO SOLICITAR A TROCA

Para solicitar a troca de um produto permitido, você deve enviar um e-mail para:

📧 atendimento@msdimports.com.br

No e-mail, informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca;

  • Qual produto deseja receber em substituição (sujeito à disponibilidade em estoque).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução e procedimentos de reenvio.

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Caso desista da compra dentro do prazo de 7 dias, você poderá devolver o produto e receber o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

6. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, você tem até 90 dias (para produtos duráveis) ou 30 dias (para produtos não duráveis) para reclamar, conforme o CDC. Nesse caso, entre em contato pelo e-mail atendimento@msdimports.com.br com fotos do defeito e do lacre de recebimento.

7. CUSTOS DE ENVIO

  • Troca por desistência/arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo se o produto vier com defeito ou divergência do pedido.

  • Troca por defeito ou erro da MSD Imports: o frete de devolução e de reenvio será custeado integralmente pela empresa.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

  • Todas as trocas estão sujeitas à análise de conformidade do produto devolvido.

  • Caso o produto desejado para troca esteja indisponível, ofereceremos outro similar ou o reembolso integral.

  • Esta política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos como cliente.

MSD Imports – Qualidade e confiança no seu esporte.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail atendimento@msdimports.com.br.